Política de reembolso

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 meses desde la fecha de compra, siempre que el producto presente un defecto que impida su consumo o uso normal.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones
En su embalaje original
Con todos los elementos del despacho: accesorios, manuales y garantías

En caso de cambio, si existe diferencia de precio esta deberá ser cubierta por el cliente. Los gastos de envío y retiro corren por cuenta del cliente.

Los tés requieren condiciones especiales de conservación. Una vez entregado el producto, Garuda Teas no puede garantizar cómo fue almacenado, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios de tés salvo defecto de fábrica.

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra bajo las siguientes condiciones.

Plazo. Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para ejercer este derecho. Aplica exclusivamente para compras realizadas en www.garudateas.cl.
Condiciones. El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su embalaje original. No se aceptarán productos abiertos, utilizados o con daños imputables al consumidor.
Cómo solicitarlo. Escríbenos a contacto@garudagroup.cl indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo. Te informaremos la dirección de envío. Los costos de despacho son responsabilidad del cliente.
Reembolso. Una vez verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Puedes elegir entre:
- Crédito en tienda (sin incluir costo de envío)
- Transferencia a cuenta bancaria que deberás indicar al momento de la solicitud
Excepciones. El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos confeccionados a medida o según especificaciones del cliente
- Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o se deterioran rápidamente, como alimentos y bebidas
Si el producto devuelto no cumple las condiciones. Si al revisar el producto determinamos que está abierto, usado, dañado o sin su embalaje original, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud. En ese caso te notificaremos por correo y el producto te será devuelto con envío por pagar. Garuda Teas no asumirá los costos de ese despacho.